В описаниях отелей и на ваучерах питание может быть обозначено сокращениями:

• ОВ (only bed), Ep (нет) - без питания;
• "A-la carte" - питание по меню, при этом в отелях с питанием "Все включено" возможно бесплатное обслуживание;
• BB (bed & breakfast) - в стоимость проживания включен только завтрак (шведский стол). Дополнительное питание - за отдельную плату в ресторанах и барах отеля;
• HB (half board) - полупансион - в стоимость проживания включен завтрак и ужин (шведский стол), бесплатный чай, кофе, вода на завтрак;
• HB+ (half board +, extended half board) - расширенный полупансион - завтрак и ужин (шведский стол), а также алкогольные и безалкогольные напитки местного производства весь день;
• FB (full board) - полный пансион - завтрак, обед и ужин (шведский стол);
• FB+, ExtFB (full board +, extended half board) - расширенный полный пансион - завтрак, обед и ужин (шведский стол), а также напитки (в ряде отелей пиво и вино) во время приема пищи;
• Brunch dinner+ - тип питания, распространенный на горнолыжных курортах, завтрак перетекающий в ранний обед (без перерыва между ними) и ужин, а также алкогольные (вино и пиво) и безакогольные напитки местного производства
• Mini all inclusive - полный пансион с напитками местного производства не только во время еды, но в ограниченном количестве;
• ALL, Al (all inclusive) - все включено - завтрак, обед и ужин (шведский стол). В течение дня предлагаются напитки (местного производства (алкогольные и безалкогольные) в неограниченном количестве плюс дополнительное питание (второй завтрак, полдник, поздний ужин, легкие закуски, барбекю в барах отеля и т.п.);
• HсAL (hign class all inclusive) - все бесплатно, кроме магазинов, телефона, врача, парикмахерской, некоторых водных видов спорта и подводного плавания;
• UAL, UAI (ultra aIl inclusive) - ультра все включено - завтрак, поздний завтрак, обед, полдник и ужин (шведский стол). Достойный выбор сладостей, десертов, всевозможных закусок, а также широкий выбор напитков местного и импортного производства. Большинство отелей, работающих по системе Ultra All Inclusive, предлагают гостям дополнительное бесплатное питание в ресторанах с кухней разных народов мира. Питание в течение дня, включая напитки импортного производства (в том числе спиртные);
  Разновидности ultra aIl inclusive: Elegance all inc, VIP all inc, Super all inc, De luxe all inc, VC all inc, Superior all inc, MEGA all inc, Superior all inc VIP Service, Royal Class all inc, Ultra de luxe all inc, Extended all inc, Exellent all inc, Max all inc, Imperial all inc.
• Continental Breakfast, Континентальный завтрак - легкий завтрак, состоящий из кофе или чая, сока, булочки, масла и джема;
• Английский завтрак - полный завтрак, обычно включает сок, яичницу, тосты, масло, джем и кофе(чай);
• Американский завтрак - аналогичен континентальному завтраку, включает различные нарезки и горячие блюда.

Обычно пляжные отели делятся по звездности:

1* - Стандартный двухместный номер должен быть приблизительно 8-10 кв.м. В номере шкаф или вешалка, стулья, умывальник, зеркало, по два полотенца на каждого постояльца. Ежедневная уборка, смена белья должна происходить каждые 7-8 дней, полотенец - каждые 3-4 дня. Не менее двух ванных на этаж и один туалет не более чем на пять комнат.

2* - Всё то же самое, что в гостиницах 1*, только смена белья производится каждые 6 дней. Туалет и ванная комната обычно находятся в номере. В гостинице также должны находиться ресторан или кафе, а также предлагаться варианты питания.

3* - Начиная с категории 3* и выше в каждом номере обязательно должны присутствовать туалет и ванная комната, туалетный столик, подставка для багажа, радио и т.д. Номера большей части трехзвездочных отелей, за исключением самых дешевых, имеют телевизор, кондиционер. Полы в них, как правило, выложены плиткой. Смена постельного белья происходит 2 раза в неделю. Полотенца меняют ежедневно. Из парфюмерных принадлежностей Вам предложат только мыло. В некоторых отелях можно взять напрокат утюг. На территории гостиницы может располагаться: охраняемая автостоянка, бассейн (в курортных отелях) ресторан, парикмахерская, бизнес-центр, обмен валют. Персонал гостиницы одет в форменную одежду, имеющую разделение по службам. Комнаты от 10 - 12 кв.м.

4* - Всё, что в гостиницах 3*, плюс: как правило, мини-бар, индивидуальный кондиционер, телефон, сейф, фен, шампунь, гель для ванной в каждом номере (выдаются обычно в день заезда). Ежедневная смена постельного белья и полотенец. Предоставляются такие услуги как стирка, глажение, и чистка одежды (при этом минимальное время заказа - сутки). Прайс лист можно узнать на reception. В номер подается меню завтрака. На территории гостиницы находятся: салон красоты, спортивно-оздоровительный центр, аренда автомобилей, ТВ-салон, музыкальный салон, игровой и конференц-залы, ресторан, сауна, плавательный бассейн, и т.п. Площадь комнат, как правило, не менее 13 кв.м.

5* - То же, что и в гостиницах 4*, но на более качественном уровне. А также иногда второй санузел в номере и телефонный аппарат в ванной комнате. Номера не менее 16 кв.м.

В отелях 4* - 5* предполагается наличие сьютов (апартаментов), нескольких лифтов, всевозможных дополнительных услуг типа прачечной, химчистки, подачи завтрака и позднего ужина в номер, обмена валюты, вызова такси, продажи газет, сувениров и так далее.

В ряде стран существует альтернативная классификация гостиниц.

В Турции, например, Вы можете отдохнуть в клубных отелях (Holliday Village, HV), которые делятся на:

• HV1 - Отель клубной системы первой категории с размещением в коттеджах. Примерно соответствует 4-х - 5ти звёздочному. Отличаются хорошей анимацией, большой озеленённой территорией, но номера небольшие.
• HV2 - Клубный отель более низкой 2-ой категории.

А в Греции до недавнего времени класс отелей вообще обозначался латинскими буквами:

• De Luxe аналогичен отелю 4-5*
• А - отелю 3-4*
• В - отелю 2-3*
• С - отелю 1-2*

С недавних пор Греция также перешла на стандартную классификацию отелей с присвоением "звезд" от 1 до 5.

В некоторых странах Юго-Восточной Азии не принято делить отели по уровню звездности, количество звездочек присваивают уже наши туроператоры, исходя из собственного опыта. Ориентироваться на такую оценку можно, но, обнаружив небольшие различия в разных каталогах, не удивляйтесь, у каждого свои критерии.

Пляжные отели различаются также по следующему критерию:

• 1-ая береговая линия - это отели, расположенные непосредственно на берегу моря
• 2-ая береговая линия - это отели, между территорией и пляжем которых находится дорога (променад) или другой отель

Городской отель - это отель, расположенный в курортном городе в удалении от берега моря (пляжа). Обычно туристы добираются до пляжа пешком или на автобусе.

Выбирая отель нужно узнать о специфике отельной базы страны, в которую Вы собираетесь.

Выбирая отель, Вы можете столкнуться со следующими сокращениями и терминами: 

• MB (Main Building) - основное здание отеля.
• HV (Holiday Village) - отель, представляющий собой комплекс бунгало. Бывает первой и второй категории (HV1 и HV2).
• BGL, BG (Bungalow) - бунгало; строение, стоящее отдельно от основного здания. Чаще всего одно - или двухэтажное.
• Chale - пристройка к основному зданию.
• Cabana - постройка на пляже (или около бассейна), типа бунгало, стоящая отдельно от основного здания и иногда оборудованная как спальня.
• Cottage - коттедж.
• Executive Floor - один или несколько этажей в отеле с более высоким уровнем обслуживания.

Типы номеров:

• SGL (Single) - одноместное размещение.
• DBL (Double) - двухместное размещение (такой номер может быть либо одной двуспальной кроватью, либо с двумя отдельными кроватями (double twin).
• TRPL (Triple) - трехместное размещение (обычно две кровати + дополнительная раскладывающаяся кровать, либо диван).
• QDPL (Quadriple) - четырехместный номер.
• ExB (Extra Bed) - дополнительная кровать.
• Chld (Child) - стоимость размещения ребенка до 12-ти лет; иногда CH - большой ребенок, до 12-15 лет; ch - маленький ребенок - до 6 лет, inf - infant - ребенок 0-2 лет. Обычно стоимость указывается для ребенка в номере с двумя взрослыми DC (DBL+Chld), но также может быть SC (SGL+Chld), DBL+2Chld - два взрослых и два ребёнка и SGL+2Chld - один взрослый и два ребенка.
• ВО (Bed Only) - размещение без питания.
• ROH (run of the house) - размещение на усмотрение отеля.

Классификация гостиничных номеров:

• STD (Standart) - стандартная комната;
• BDR, BDRM (Bedroom) - номер со спальней;
• Superior - комната большего размера, чем стандартная;
• Corner room - угловая комната;
• Studio - студия, однокомнатный номер больше стандартного c встроенной кухней;
• Family Room - семейная комната, размером больше стандартной;
• Family studio - номер для семьи с двумя смежными комнатами;
• Extra Bed - дополнительная кровать;
• Suite - номер (больше чем стандартный) с гостиной и спальней, с мебелью и оборудованием высокого качества;
• Suite mini - номер улучшенной категории;
• Junior suite - двухместный однокомнатный номер большого размера и улучшенной планировки;
• De luxe - такой же номер, но с более дорогой обстановкой;
• Executive suite, suite senior - номер повышенной комфортности, состоящий из двух и более комнат;
• Business - большой номер с оргтехникой (компьютером, факсом), пригодный для работы;
• Honeymoon Room - номер для молодоженов;
• Connected Rooms - совмещенные номера, имеющие дверь-проход из одного в другой;
• Duplex - двухэтажный номер;
• Apartment - номера, приближенные к виду современных квартир, имеющие места для приготовления еды; двух и более комнатная квартира;
• President - самые роскошные номера гостиницы, несколько спален, кабинет, два - три туалета;
• Balcony - номер с балконом

Классификация видов из окон номера:

• City view - номер с видом на город;
• Beach view - номер с видом на пляж;
• Pool view - номер с видом на бассейн;
• Garden view - номер с видом на сад;
• Ocean view - номер с видом на океан;
• Land view - номер с видом на окрестности;
• Dune view - номер с видом на дюны, пески;
• Mountain view - вид на горы;
• Park view - номер с видом на парк;
• SV, Sea view - номер с видом на море;
• SSV, Side Sea view - номер с боковым видом на море;
• Inside view - вид на атриум или внутреннюю часть отеля;
• Valley view - вид на долину.
• ROH (run of the house) - размещение в отеле без уточнения типа номера и вида из окна. На усмотрение отеля.

Выбирая отель, Вы можете столкнуться со следующими сокращениями и терминами:

• MB (Main Building) - основное здание отеля.
• HV (Holiday Village) - отель, представляющий собой комплекс бунгало. Бывает первой и второй категории (HV1 и HV2).
• BGL, BG (Bungalow) - бунгало; строение, стоящее отдельно от основного здания. Чаще всего одно - или двухэтажное.
• Chale - пристройка к основному зданию.
• Cabana - постройка на пляже (или около бассейна), типа бунгало, стоящая отдельно от основного здания и иногда оборудованная как спальня.
• Cottage - коттедж.
• Executive Floor - один или несколько этажей в отеле с более высоким уровнем обслуживания.

Типы номеров:

• SGL (Single) - одноместное размещение.
• DBL (Double) - двухместное размещение (такой номер может быть либо одной двуспальной кроватью, либо с двумя отдельными кроватями (double twin).
• TRPL (Triple) - трехместное размещение (обычно две кровати + дополнительная раскладывающаяся кровать, либо диван).
• QDPL (Quadriple) - четырехместный номер.
• ExB (Extra Bed) - дополнительная кровать.
• Chld (Child) - стоимость размещения ребенка до 12-ти лет; иногда CH - большой ребенок, до 12-15 лет; ch - маленький ребенок - до 6 лет, inf - infant - ребенок 0-2 лет. Обычно стоимость указывается для ребенка в номере с двумя взрослыми DC (DBL+Chld), но также может быть SC (SGL+Chld), DBL+2Chld - два взрослых и два ребёнка и SGL+2Chld - один взрослый и два ребенка.
• ВО (Bed Only) - размещение без питания.
• ROH (run of the house) - размещение на усмотрение отеля.

Классификация гостиничных номеров:

• STD (Standart) - стандартная комната;
• BDR, BDRM (Bedroom) - номер со спальней;
• Superior - комната большего размера, чем стандартная;
• Corner room - угловая комната;
• Studio - студия, однокомнатный номер больше стандартного c встроенной кухней;
• Family Room - семейная комната, размером больше стандартной;
• Family studio - номер для семьи с двумя смежными комнатами;
• Extra Bed - дополнительная кровать;
• Suite - номер (больше чем стандартный) с гостиной и спальней, с мебелью и оборудованием высокого качества;
• Suite mini - номер улучшенной категории;
• Junior suite - двухместный однокомнатный номер большого размера и улучшенной планировки;
• De luxe - такой же номер, но с более дорогой обстановкой;
• Executive suite, suite senior - номер повышенной комфортности, состоящий из двух и более комнат;
• Business - большой номер с оргтехникой (компьютером, факсом), пригодный для работы;
• Honeymoon Room - номер для молодоженов;
• Connected Rooms - совмещенные номера, имеющие дверь-проход из одного в другой;
• Duplex - двухэтажный номер;
• Apartment - номера, приближенные к виду современных квартир, имеющие места для приготовления еды; двух и более комнатная квартира;
• President - самые роскошные номера гостиницы, несколько спален, кабинет, два - три туалета;
• Balcony - номер с балконом

Классификация видов из окон номера:

• City view - номер с видом на город;
• Beach view - номер с видом на пляж;
• Pool view - номер с видом на бассейн;
• Garden view - номер с видом на сад;
• Ocean view - номер с видом на океан;
• Land view - номер с видом на окрестности;
• Dune view - номер с видом на дюны, пески;
• Mountain view - вид на горы;
• Park view - номер с видом на парк;
• SV, Sea view - номер с видом на море;
• SSV, Side Sea view - номер с боковым видом на море;
• Inside view - вид на атриум или внутреннюю часть отеля;
• Valley view - вид на долину.
• ROH (run of the house) - размещение в отеле без уточнения типа номера и вида из окна. На усмотрение отеля.

Аннуляция - отмена туристической поездки. Условия отказа оговариваются в договоре.

Бронирование - предварительное закрепление за определенным туристом (пассажиром) мест в гостиницах или на транспортных средствах, билетов на культурно-массовые мероприятия на определенную дату.

Бизнес-тур - тип путешествия, который необходим деловым людям и, возможно, требующий особого сервиса, например комнату для переговоров, услуг секретарей.

Ваучер - документ, выданный туристической или транспортной фирмой в подтверждение того, что турист оплатил конкретные виды услуг (проживание, питание, проезд, экскурсионное обслуживание и т.д.) и являющийся основанием для получения этого обслуживания.

Виза - официальная отметка (штамп консульства и т. п.) в загранпаспорте, дающая право въезда, выезда, проживания или проезда через территорию определенного государства.

Гид - специалист по проведению экскурсий с туристами.

Гостевой чек - квитанция, предъявляемая хозяину ресторана или бара, часто используется как часть ваучера.

Дорожный чек - банковское платежное средство, которое может быть обменено на наличные деньги в той валюте, в которой оно выписано, или на эквивалентную сумму в иностранной валюте по действующему курсу.

Каботажная цена - сниженная цена для жителей определенной страны, путешествующих внутри этой страны.

Караванный туризм - вид автотуризма, при котором в качестве средства размещения используется самоходный или прицепляемый к автомобилю фургон (караван).

Комплексное обслуживание - стандартный набор туристических услуг, обычно включающий встречу и проводы, размещение в гостинице, питание и экскурсионное обслуживание.

Кемпинг - лагерь для автотуристов, расположенный в загородной местности или в зоне отдыха, оборудованный палатками или другими сооружениями летнего типа, автостоянкой, системой водоснабжения и канализации и оснащенный приспособлениями для приготовления пищи.

Коммерческая норма - пониженная ставка для постоянного клиента, в котором заинтересован отель, для занятости номеров отеля.

Комнатный лист - лист с фамилиями, используемый в отеле для предрегистрации групп, а также для организации вечеров отдыха.

Комнатный сервис - наличие в отеле услуг по доставке в номер еды, напитков, корреспонденции.

Круиз - туристическая поездка на определенном транспортном средстве, используемом как средство перевозки, размещения, питания, развлечений и т.д.

Курортный сбор - в РФ - местный налог, плательщиками которого являются физические лица, прибывающие в курортные местности.

Мини-бар - маленький холодильник в номере с алкогольными и безалкогольными напитками; обычно за дополнительную плату.

Обменный ваучер - юридический документ, в котором отражены все моменты отношений между туристом и любой туристической организацией.

Ознакомительная поездка (рекламный тур) - бесплатный или льготный тур, организуемый для сотрудников турагенств с целью их ознакомления с определенными туристическими маршрутами и центрами.

Организованный туризм - поездка, организуемая туристическими компаниями по стандартному маршруту.

Путевка - документ, подтверждающий оплату услуг на маршруте и являющийся основанием для предоставления этих услуг.

Расчетный час - момент начала/окончания суток (обычно 12-00 дня), в которое гость должен освободить комнату или оплатить проживание в определенный день.

Рекламация - претензия; заявление туриста, отправляемое в офис фирмы - продавца тура при несоответствии оплаченных и действительно предоставленных услуг. На основании рекламации составляется протокол. В случае если факт несоответствия доказан, должна последовать компенсация ущерба.

Сопровождающий - служащий турфирмы, в обязанности которого входит сопровождение туристов по маршруту, организация размещения, питания и перевозки.

Страховка - условия страховки подробно оговариваются в страховом полисе. Страховой полис является документом, обеспечивающим гарантированное медицинское обслуживание в случае болезни или травмы. Для въезда в некоторые страны наличие страховки является обязательным.

Транзит - провоз пассажиров из одной страны в другую через промежуточную страну.

Трансфер - любая перевозка туриста внутри туристического центра (обычно из аэропорта/вокзала в гостиницу и обратно и т.д.).

Тур - индивидуальное или групповое путешествие, состоящее из комплекса услуг (перевозка, проживание в гостинице, экскурсии, трансфер, питание).

Турагент - организация-проводник, занимающаяся реализацией сформированных туроператором туров. Большая часть прибыли идет от комиссионных, заработанных от реализации туров.

Туроператор - компания, специализирующаяся в планировании, составлении туров (туристических маршрутов) и продающая турпутевки посредством турагентов или непосредственно туристу.

Турпакет - туристический план (маршрут), включающий основные элементы отдыха: транспортировку, трансфер, размещение, питание, экскурсии и др. услуги (состав может меняться). Турпакет имеет фиксированную цену.

Форс-мажор - обстоятельство, наступление которого не могло быть предотвращено стороной, ответственной за исполнение обязательства, и являющееся причиной неисполнения последнего (например, война, стихийное бедствие и т.п.).

Чартер - оптовая покупка самолета для перевозки пассажиров или груза. Чартерные перевозки назначаются на конкретное время, в конкретный день, в конкретно заказанное место.

Шенгенская виза - единая виза, которая дает право беспрепятственно передвигаться по территории стран Шенгенской группы (Германия, Франция, Бельгия, Нидерланды, Люксембург, Испания, Португалия, Италия, Швеция, Норвегия, Финляндия, Дания, Австрия, Греция) в течение срока действия визы.

Шоп-тур - туристическая поездка, целью которой является покупка определенных товаров, характерных для стран пребывания.

Гостиничные термины:

Этажный ключ (master key) - ключ, заменяющий ключи от всех комнат на этаже.

Full House (полный дом) - отсутствие в отеле свободных номеров.

Guest History (Card) - запись полной программы пребывания гостя, включающая занятие комнаты, оплату, особые нужды, кредит.

Housekeeper"s report - лист с записями, находящийся во фронтофисе, в котором отражены сведения о состоянии комнат (уборка, ремонт и т. д.).

Hotel Garni - отель без ресторана (даже без завтрака).

Inclusive Terms - тариф на размещение и питание (трехразовое).

Luggage Pass - карта, дающая право туристу на вынос багажа из гостиницы.

No-Show Employees - персонал, который работает по распорядку, предусматривающему проведение работ строго в отсутствие гостя.

Out Of Order - комната не готова к заселению по причине поломки, неисправности оборудования этой комнаты.

Rack Rate - полный тариф стоимости номера (без скидок).

Reception (Front Desk) - стойка регистрации.

Referral - система бронирования, когда в комнате остается что-то из личного имущества гостя до его следующего приезда.

Residental Hotel - отель, долгое время занимаемый гостями, которые могут сделать своей собственностью этот дом или резиденцию.

Rest House - небольшой отель.

RoomBoard - информация о гостиничном номере (условия, сервис, возможности).

Room Service - обслуживание в номере.

Service Charge (цена услуги) - обычно прибавляется от 10 до 20 процентов к счету для оплаты труда службы сервиса.

Tourist Class - экономический класс (в номере такого класса гость нет ванны).

Transient Hotel - отель для транзитных гостей, которые останавливаются в гостинице на короткий срок по пути в другой отель (постоянное место отдыха).

Основные моменты, на которые Вам надо обратить внимание, получив Ваш билет.

Взяв билет в руки, первым делом проверьте написание Вашего имени и фамилии, и паспортные данные (если указаны), при этом не волнуйтесь, если обнаружите опечатку, небольшие ошибки допускаются - до 3-х, возможно даже более, если очевидно, что это просто случайность, а не попытка выдать одного пассажира за другого.

Обязательно убедитесь, что Вам правильно сообщили аэропорт вылета. Вылетая из Москвы, Вы увидите код аэропорта рядом с надписью MOSCOW:

• VO (I, II, C) - Шереметьево (I, II или терминал С).
• DME - Домодедово,
• VKO - Внуково.

Затем идет графа с кодом авиакомпании и, в следующей графе - номер рейса. Именно в таком сочетании его нужно будет искать на табло вылета в аэропорту, например SU 249.

Класс Вашего места:

Р - первый класс улучшенный. Чаще на самолетах Boeing 777-200. К услугам пассажиров спутниковые телефоны, индивидуальные телемониторы и спальные места.

F - первый класс.

А - первый класс со скидкой. Авиакомпании имеют базовые тарифы на выполняемые ими рейсы, которые они могут снижать, если им это выгодно в какой то период времени.

J - бизнес-класс улучшенный. Более просторные кресла, чем в обычном бизнес-классе, больший выбор блюд меню, предоставляются развлечения (компьютерные игры и т.п.).

С - бизнес-класс.

D - бизнес-класс со скидкой.

W - экономический класс улучшенный. Расстояние между рядами несколько большее, чем в обычном экономическом классе.

К, S - эконом. класс с фиксированными тарифами. Никакие скидки не предусмотрены.

В, Н, L, M, Q, Т, V, Y, Е, U - экономический класс со скидкой.

Авиакомпании могут вводить различные ограничения на бронирование билетов. Наиболее часты ограничения по времени заказа и количеству билетов. В этом случае используется код G.

На сверхзвуковых самолетах Concorde авиакомпании Air France и British Airways предоставляют единый класс обслуживания R - Supersonic по фиксированным тарифам.

Дата вылета (всегда указана по местному времени в городе вылета).

Статус бронирования. Обычно билет выписывается с подтвержденным статусом - "OK". Для некоторых тарифов возможна выписка билетов со статусом "RQ" (запрос места на регистрации). В билете для младенцев (до 2-х лет) летящих без места указывается статус "NS".

Вес багажа, разрешенный для бесплатного провоза . ( обычно в эконом классе - 20 кг, в бизнес классе - 30 кг, в первом классе - 40 кг )

Сверхнормативный багаж оплачивается обычно исходя из следующей стоимости 1 кг - 1-2% от стоимости наивысшего тарифа экономического класса "в одну сторону". Причем оплата эта производится обычно в местной валюте.

Не забудьте, что вес бесплатного провоза багажа дается на одного пассажира. Если Вы путешествуете семьей и у Вас всего один чемодан, но его вес превышает "вес на одного человека", то это будет "сверхнорматив" и Вам придется платить… Объяснения типа: "один чемодан на двоих" - не проходит…

Здесь Вы можете открыть или скачать Закон о выезде из РФ (181 kB) и Закон о туризме (155 kB).